小規模事業者持続化補助金<低感染リスク型ビジネス枠>補助金申請システム(Jグランツ)を利用した申請の一部添付ファイルがシステムに取り込めていない事象の発生について | 全国商工会連合会
小規模事業者持続化補助金<低感染リスク型ビジネス枠>補助金申請システム(Jグランツ)を利用した申請の一部添付ファイルがシステムに取り込めていない事象の発生について

2021年5月17日

全国商工会連合会が事務局として管理・運用している、令和2年度第3次補正予算「小規模事業者持続化補助金<低感染リスク型ビジネス枠>」において、補助金申請システム(Jグランツ)に一部不具合が発生し、申請時に添付いただいたファイルの一部が取り込めていない事象が発生しましたことをお知らせいたします
申請者におかれましては、多大なるご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫びいたします。

本件は、小規模事業者持続化補助金 低感染リスク型ビジネス枠で使用している経済産業省提供の補助金申請システム(「以下「Jグランツ」)において、申請の際に1,811件の添付ファイルがシステムに取り込めていない事象が確認されたものです。本事象は以下どちらかが原因と考えられます。
①アクセスの集中によるシステム障害
②推奨されていないブラウザ(インターネット・エクスプローラー)からの申請による障害
当該事象によりファイル添付を確認できてない申請者の皆様には、補助金事務局からファイルの再添付のお願いを個別にご連絡いたします。
 対応方法の詳細は、小規模事業者持続化補助金<低感染リスク型ビジネス枠>事務局ホームページをご覧ください。
〔小規模事業者持続化補助金<低感染リスク型ビジネス枠>事務局ホームページ〕
https://www.jizokuka-post-corona.jp/

システム上の再発防止策として、アクセスの集中に対応するシステムの処理能力の増強を既に実施しております。また、申請者の皆様がJグランツご利用の際、インターネット・エクスプローラーなど対応していないブラウザを利用されないよう周知を行う等の対策を講じてまいります。

<Jグランツについては以下のブラウザによるアクセスが必要となります。>
Windows   :Google chrome, Firefox, Microsoft edge(※)
MacOS, iOS :Google chrome, Microsoft edge, Safari
Android :Google chrome
※Microsoft edgeの「InternetExploreモード」は申請上のエラー等が生じますので利用しないでください。


<本補助金に関するお問い合わせ>
持続化補助金低感染リスク型コールセンター
  受付時間:9:30~17:30(土曜・日曜・祝日を除く)
  電話番号:03-6731-9325

<Jグランツにおけるシステム通信の不具合に関するお問い合わせ>
Jグランツ事務局ヘルプセンター
受付時間:9:00~18:00(土曜・日曜・祝日を除く)
電話番号:050-2018-0227

参考:経済産業省ニュースリリース
https://www.meti.go.jp/press/2021/05/20210517005/20210517005.html
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